## 故障排除

本章介绍有关如何排除故障的帮助信息。

本章内容包括：

- 摇匀墨粉

- 避免卡纸的提示

- 清除卡纸

- 解决其他问题

## 摇匀墨粉

当墨粉盒即将达到使用寿命时：

- 出现白色条纹或字迹变淡。

- LED 指示灯呈红色闪烁。

此时通过摇匀墨粉盒内剩余的墨粉，可暂时改进打印质量。在某些情况下，即使摇匀墨粉之后仍然会出现白色条纹或字迹变淡的现象。

1. 打开顶盖。

2. 拉出墨粉盒。

3. 充分摇动墨粉盒 5 至 6 次，使盒内墨粉均匀分布。

   如果不慎将墨粉沾到衣物上，请用干布擦拭并用冷水清洗。热水会使墨粉渗入到衣服纤维中。

   切勿接触成像装置或墨粉盒中的硒鼓。请使用墨粉盒上的手柄，以免触及此区域。

4. 握住墨粉盒上的手柄，将其慢慢插入机器的开口中。

   墨粉盒侧面的垫片和机器内部对应的凹槽会引导墨粉盒进入正确位置，直到完全锁定到位。

5. 关上顶盖。确保关紧机盖。

## 避免卡纸的提示

选择正确的介质类型可以避免大多数卡纸情况。当出现卡纸现象时，请参考以下准则：

- 确保可调导板位于正确的位置。（请参见在纸盘中装纸。）

- 请勿在纸盘中装入过多纸张。确保纸摞高度不超过纸盘内的纸张容量标记。

- 请勿在打印过程中从纸盘取出纸张。

- 装纸前请弯折，呈扇形散开并拢齐纸张。

- 请勿使用起皱，潮湿或过度卷曲的纸张。

- 请勿在纸盘中混装不同类型的纸张。

- 请仅使用推荐的打印介质。

- 确保打印介质的推荐面朝正确方向侧。（请参见在纸盘中装纸。）

- 双面打印时，使用 一次打印一页。（请参见双面打印（手动））。

- 使用特殊纸张打印时，使用 一次打印一页。（请参见在纸盘中手动进纸）。

## 清除卡纸

如果发生卡纸，控制面板上的 LED 指示灯会呈橙色亮起。找到并取出卡住的纸张。

要在清除卡纸后继续打印，您必须打开并关闭顶盖。

为避免撕破纸张，请小心缓慢地将卡纸抽出。请按照以下部分的说明清除卡纸。

### 在纸盘中

1. 打开并合上顶盖。卡住的纸即会自动从机器中退出。

   如果没有退出纸，请转至下一步。

2. 将卡纸轻轻向外径直拉出。

   如果拉动时纸张不移动，或者此区域内没有纸张，请检查机器内部。（请参见在机器内部。）

### 在机器内部

定影器区域温度很高。从此区域取纸时请务必小心，以免烫伤手指。

1. 打开并合上顶盖。卡住的纸即会自动从机器中退出。

   如果没有退出纸，请转至下一步。

2. 打开顶盖。

3. 打开定影器装置盖板。

   .

4. 将卡纸轻轻向外径直拉出。

   如果看不到卡纸，请转至下一步。

5. 拉出墨粉盒。

6. 将卡住的纸张轻轻向外径直拉出。

7. 将墨粉盒重新插回机器。

8. 关闭定影器装置盖板。

9. 关上顶盖。打印将自动恢复。

## 解决其他问题

下表列出了可能出现的一些故障情况以及建议的解决方法。请按建议的解决方法操作，直到问题得到解决。如果问题仍然存在，请联系服务代表。

其他问题包括：

- 请参见电源问题。

- 请参见进纸问题。

- 请参见打印问题。

- 请参见打印质量问题。

- 请参见常见 Windows 问题。

- 请参见常见 Linux 问题。

- 请参见常见 Macintosh 问题。

### 电源问题

状况 | 建议的解决方法
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机器未通电，

或者计算机和机器间的连接线缆未正确连接

- 插上电源线并按控制面板上的 （电源）。

- 断开打印机线缆连接，然后重新连接。

### 进纸问题

状况 | 建议的解决方法
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打印过程中出现卡纸 | 清除卡纸。（请参见清除卡纸。）

纸张粘连在一起

- 检查纸盘的最大纸张容量。（请参见打印介质规格。）

- 确保使用的纸张类型正确。（请参见打印介质规格。）

- 将纸张从纸盘中取出，然后弯折或呈扇形散开。

- 潮湿的环境会使一些纸张粘连在一起，请换上新的纸叠。

不得送入多张纸 | 纸盘中可能叠放有不同类型的纸张。请只装入同一类型，大小和重量的纸张。

机器不进纸

- 清除机器内的所有阻碍物。

- 未正确装纸。从纸盘中取出纸张，然后按正确方法将其重新装入。

- 纸盘中的纸张过多。从纸盘中取出多余的纸张。

- 纸张过厚。仅使用符合机器规格要求的纸张。（请参见打印介质规格。）

不断地卡纸

- 纸盘中的纸张过多。从纸盘中取出多余的纸张。如果在特殊介质上打印，请使用手动进纸器。

- 使用了错误的纸张类型。仅使用符合机器规格要求的纸张。（请参见打印介质规格。）

- 机器内可能有碎屑。打开顶盖，清除任何碎屑。

透明胶片在出纸区粘连在一起 | 请务必使用激光打印机专用的透明胶片。每张透明胶片从机器输出后，立即将其取走。
信封歪斜或不能正确进纸 | 确保纸张导板紧贴信封两侧。

### 打印问题

状况 | 可能的原因 | 建议的解决方法
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机器不能打印 | 机器未通电。 | 检查电源线连接。
未将机器设为默认机器。 | 在 Windows 中将您的机器选作默认打印机。

检查机器是否出现以下情况：

- 顶盖没有关闭。关上顶盖。

- 卡纸。清除卡纸。（请参见清除卡纸。）

- 未装纸。装入纸张。（请参见在纸盘中装纸。）

- 未安装墨粉盒。安装墨粉盒。

如果出现系统故障，请联系服务代表。

计算机和机器间的连接线缆未正确连接。 | 断开打印机线缆连接，然后重新连接。
计算机和机器间的连接线缆有问题。 | 如有可能，将线缆连接到另一台正常工作的计算机上，然后进行打印作业。您还可尝试使用一根不同的机器线缆。
端口设置错误。 | 检查 Windows 打印机设置，确保打印作业发送到正确的端口。如果计算机有多个端口，请确认机器连接到正确的端口。
机器可能配置不正确。 | 检查打印首选项确保所有打印设置均正确无误。（请参见打开打印首选项。）
打印机驱动程序可能安装不正确。 | 修复打印机软件（请参见安装连接 USB 的机器驱动程序）。

机器出现故障。

- 检查控制面板上的 LED 指示灯状态，查看机器是否指示系统错误。如果错误无法清除，请联系服务代表。

- 还可以在计算机上从 打印机状态 或 Smart Panel 检查错误消息。

机器不能打印 | 文档太大，计算机没有足够的硬盘空间可供访问该打印作业。 | 为假脱机分配更多的计算机硬盘空间，然后尝试打印。
机器从错误的纸张来源选择了打印材料 | 在打印首选项中选择的纸张选项可能不正确。 | 对于许多软件应用程序而言，纸张来源选项位于打印首选项中的“纸张”选项卡下方。选择正确的纸张来源。请参见打印机驱动程序的帮助屏幕。（请参见打开打印首选项。）
打印作业极为缓慢 | 作业可能过于复杂。 | 降低页面的复杂程度，或尝试调整打印质量设置。
页面的一半为空白 | 页面方向设置可能错误。 | 在应用程序中更改页面方向。请参见打印机驱动程序的帮助屏幕。
纸张大小与纸张大小设置不一致。 | 请确保打印机驱动程序设置中的纸张大小与纸盘中的纸张匹配。或者确保打印机驱动程序设置中的纸张大小与您使用的软件应用程序设置中的纸张选择匹配。
机器可以打印，但出现了文本错误，乱码或不完整情况 | 机器线缆松动或有故障。 | 断开机器线缆连接，然后重新连接。尝试打印一份曾经成功打印过的作业。如果可以，将线缆与机器连接到另一台运行有效的计算机上，然后尝试打印。最后，尝试更换新的机器线缆。
选择的是错误的打印机驱动程序。 | 检查应用程序的打印机选择菜单，确保选择了您的机器。
软件应用程序存在故障。 | 尝试从另一个应用程序打印作业。
操作系统存在故障。 | 退出 Windows，然后重新启动计算机。关闭机器电源，然后再次重新打开。
打印页面，但全部为空白 | 墨粉盒有问题或墨粉已用完。 | 如果需要，请重新摇匀墨粉。如果需要，更换墨粉盒。
文件中可能有空百页。 | 检查文件，确保文件中没有空白页。
某些零件（如控制器或控制板）可能存在故障。 | 请与服务代表联系。

机器无法正确打印 PDF 文件,遗漏了某些图片,文字或示意图。

PDF 文件与 Acrobat 产品不兼容。

将 PDF 文件作为图像打印会使文件被打印。启动 Acrobat 打印选项中的 Print As Image。

将 PDF 文件作为图像打印时将需要较长的时间。

照片的打印质量欠佳，图像不清楚 | 照片的分辨率太低。 | 请减小照片尺寸。如果在软件应用程序中增大照片尺寸，分辨率将会降低。
打印前机器出纸盘附近会散发出蒸汽 | 使用潮湿的纸张会导致打印时产生蒸汽。 | 这并不是故障。请继续打印。
该机器不能打印特殊尺寸的纸张，例如：账单纸 | 纸张大小与纸张大小设置不符。 | 在打印首选项内纸张选项卡的编辑...中设置正确的纸张大小。（请参见打开打印首选项。）

### 打印质量问题

如果机器内部脏或装纸不当，则可能会降低打印质量。请参见下表解决问题。

状况 | 建议的解决方法
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打印件颜色浅或褪色

- 如果页面上出现白色竖条或褪色区，则表示墨粉量不足。您可暂时延长墨粉盒的使用寿命。（请参见摇匀墨粉。）如果这仍不能提高打印质量，请安装新的墨粉盒。

- 纸张可能不符合规格；例如，纸张过于潮湿或粗糙。（请参见打印介质规格。）

- 如果整个页面的颜色都很浅，则说明打印分辨率的设置过低或启用了“省墨”模式。请调整打印分辨率并关闭“省墨”模式。请参见打印机驱动程序的帮助屏幕。

- 褪色和污迹同时出现说明墨粉盒需要清洁。（请参见清洁内部。）

墨粉斑点

- 纸张可能不符合规格；例如，纸张过于潮湿或粗糙。（请参见打印介质规格。）

- 传墨辊可能较脏。清洁您的机器内部。请与服务代表联系。

- 送纸路径可能需要清洁。请与服务代表联系。

褪字

如果页面上偶尔出现褪色区（通常为圆形）：

- 单张纸可能有问题。请尝试重新打印作业。

- 纸张湿度不均匀或纸的表面有湿斑。请尝试一种不同品牌的纸张。（请参见打印介质规格。）

- 这批纸张有质量问题。造纸工艺会导致某些区域不吸墨。请尝试使用一种不同品牌的纸张。

- 更改打印机选项，然后再试。转至打印首选项，单击纸张选项卡，然后将类型设置为厚纸。（请参见打开打印首选项。）

- 如果这些步骤仍不能解决问题，请与服务代表联系。

白点

如果页面上出现白点：

- 纸张过于粗糙且纸张上的大量灰尘落至机器内部设备，因而传墨辊可能较脏。清洁您的机器内部。（请参见清洁内部。）

- 送纸路径可能需要清洁。（请参见清洁内部。）

竖条

如果页面上出现黑色竖条：

- 机器内的墨粉盒表面（墨粉盒部分）可能刮损。拆下墨粉盒，安装一个新墨粉盒。（请参见更换墨粉盒。）

如果页面上出现白色竖条：

- 机器内 LSU 零件的表面可能较脏。（请参见清洁内部。）

黑色背景

如果背景渲染程度不足：

- 更换一种较轻的纸张。（请参见打印介质规格。）

- 检查环境条件：过于干燥或潮湿（相对湿度超过 80%）的条件会增加背景渲染程度。

- 拆下旧墨粉盒，然后安装一个新墨粉盒。（请参见更换墨粉盒。）

墨粉拖尾

如果页面上出现墨粉拖尾情况：

- 清洁机器内部。（请参见清洁内部。）

- 检查纸张类型和质量。（请参见打印介质规格。）

- 取出旧墨粉盒，换上新墨粉盒。（请参见更换墨粉盒。）

反复出现垂直瑕疵

如果打印面上重复出现间距均匀的印痕：

- 墨粉盒可能已损坏。如果相同问题仍然存在，请拆下旧墨粉盒，然后更换新墨粉盒。（请参见更换墨粉盒。）

- 机器零件上可能沾有墨粉。如果缺陷出现在打印页背面，则再打印几张纸后问题可能会自行解决。

- 定影组件可能已损坏。请与服务代表联系。

背景散射

背景散射是因随机分布在打印页上的少量墨粉所产生的。

- 纸张可能过于潮湿。尝试用新的一批纸张进行打印。不必要时请勿打开纸张的包装，以免纸张吸收空气中的湿气。

- 如果在信封上出现背景散射情况，请更改打印布局，以避免打印在背面重叠接缝区域内。在接缝上打印可导致问题出现。

- 如果整个打印页都出现了背景墨粉扩散现象，请通过您的软件应用程序或在打印首选项中调整打印质量。（请参见打开打印首选项。）

粗体字符或图片周围有墨粉颗粒

墨粉可能无法正常附着于此类纸张上。

- 更改打印机选项，然后再试。

  转至打印首选项，单击纸张选项卡，然后将纸张类型设置为再生纸。

字符扭曲

- 如果字符扭曲且出现中空图像，可能是因为纸面过于光滑。试用另一种纸张。（请参见打印介质规格。）

页面歪斜

- 确保正确装入纸张。

- 检查纸张类型和质量。（请参见打印介质规格。）

- 确保导板顶靠纸叠不过紧或过松。

卷曲或波纹

- 确保正确装入纸张。

- 检查纸张类型和质量。高温和高湿度都会导致纸张卷曲。（请参见打印介质规格。）

- 将纸盘内的纸摞翻转过来。此外，请尝试将纸张在纸盘中旋转 180°。

起皱或折叠

- 确保正确装入纸张。

- 检查纸张类型和质量。（请参见打印介质规格。）

- 将纸盘内的纸摞翻转过来。此外，请尝试将纸张在纸盘中旋转 180°。

打印件背面不净 | 检查墨粉是否泄漏。清洁机器内部。（请参见清洁内部。）

页面纯色或全黑

- 可能是墨粉盒安装不正确。取下墨粉盒，然后将其重新插入。

- 墨粉盒可能有问题。拆下墨粉盒，安装一个新墨粉盒。（请参见更换墨粉盒。）

- 机器可能需要维修。请与服务代表联系。

墨粉晕开

- 清洁机器内部。（请参见清洁内部。）

- 检查纸张类型和质量。（请参见打印介质规格。）

- 取出旧墨粉盒，换上新墨粉盒。（请参见更换墨粉盒。）

- 如果问题仍然存在，机器可能需要维修。请与服务代表联系。

字符脱墨

字符脱墨是指应该为纯黑的字符部分内出现白色区域：

- 如果您使用的是透明胶片，请试用其他类型的透明胶片。由于透明胶片的材质，因此出现部分字符脱墨是正常的。

- 可能打印在纸张的非打印面上。取出纸张，将其翻转过来。

- 纸张可能不符合纸张规格。（请参见打印介质规格。）

水平条纹

如果出现水平排列的黑色条纹或污点：

- 墨粉盒安装可能不正确。取下墨粉盒，然后将其重新插入。

- 墨粉盒可能有问题。拆下墨粉盒，安装一个新墨粉盒。（请参见更换墨粉盒。）

- 如果问题仍然存在，机器可能需要维修。请与服务代表联系。

卷曲

如果打印出来的纸张卷曲或纸张无法进入机器：

- 将纸盘内的纸摞翻转过来。此外，请尝试将纸张在纸盘中旋转 180°。

- 更改打印机选项，然后再试。转至打印首选项，单击纸张选项卡，然后将类型设置为薄纸。（请参见打开打印首选项。）

### 常见 Windows 问题

状况 | 建议的解决方法
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安装过程中出现“文件正在使用”消息 | 退出所有软件应用程序。从启动组中删除所有软件，然后重新启动 Windows。重新安装打印机驱动程序。
出现“一般保护故障”，“异常 OE”，“假脱机 32”或“非法操作”等消息 | 关闭所有其他应用程序，重新启动 Windows，然后重新打印。
出现“无法打印”，“发生打印机超时错误”等消息 | 打印时可能出现这些信息。仅需等待直至机器完成打印。如果在就绪模式下或打印完成后出现此类消息，请检查连接，查看是否发生错误。

有关 Windows 错误消息的详细信息，请参阅计算机随附的 Microsoft Windows 用户指南。

### 常见 Linux 问题

状况 | 建议的解决方法
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机器不能打印

- 检查系统中是否安装了打印机驱动程序。打开 Unified Driver Configurator 并切换至 Printers configuration 窗口中的 Printers 选项卡查看可用打印机列表。确保您的机器显示在列表中。如果未在列表中，请打开 Add new printer wizard 设置您的设备。

- 检查机器是否已启动。打开 Printers configuration，并在打印机列表中选择您的机器。查看 Selected printer 窗格中的说明。如果状态包含 Stopped 字符串，请按 Start 按钮。之后，机器将恢复正常运行。当打印过程中出现某些问题时，可激活“stopped”状态。

- 检查您的应用程序是否正在使用特殊打印选项（如：“-oraw”）。如果在命令行参数中指定有 “-oraw”，则需要将其删除方可正常打印。对于 Gimp front-end，请选择“print”->“Setup printer”，然后编辑命令行参数。

机器无法打印整页内容，只能打印半张页面 | 这是当在 Ghostscript 8.51 或更早版本以及 64 位 Linux 操作系统上使用彩色打印机时出现的已知问题。此问题已作为在 Ghostscript Bug 688252 报告至 bugs.ghostscript.com。此问题在 AFPL Ghostscript 8.52 或更高版本上得到解决。从 http://sourceforge.net/projects/ghostscript/ 中下载并安装 AFPL Ghostscript 的最新版本可解决此问题。
打印文档时，遇到“Cannot open port device file”错误。 | 请避免在进行打印作业时更改打印作业参数（如通过 LPR GUI）。只要打印选项发生更改，则已知版本的 CUPS 服务器就会中止打印作业，然后从头重新开始打印作业。因为打印过程中 Unified Linux Driver 将端口锁定，驱动程序的突然中止会使端口处于锁定状态，从而不能用于随后的打印作业。如果出现这种情况，请尝试在 Port configuration 窗口中选择 Release port 释放端口。

有关 Linux 错误消息的详细信息，请参阅您计算机随附的 Linux 用户指南。

### 常见 Macintosh 问题

状况 | 建议的解决方法
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机器无法正确打印 PDF 文件,遗漏了图片，文字或示意图的某些部分

将 PDF 文件作为图像打印会使文件被打印。启动 Acrobat 打印选项中的 Print As Image。

将 PDF 文件作为图像打印时将需要较长的时间。

文档打印后，打印作业没有从 Mac OS X 10.3.2 的缓冲程序中消失 | 将您的 Mac OS 更新为 Mac OS X 10.3.3 或更高版本。
有些字母在封面打印时显示不正常 | 在进行封面打印时，Mac OS 无法创建字体。英文字母和数字在封面上显示正常。
当在 Macintosh 中使用 Acrobat Reader 6.0 或更高版本打印文档时，打印颜色不正确 | 确保机器驱动程序中的分辨率设置与 Acrobat Reader 中的分辨率设置匹配。

有关 Macintosh 错误消息的详细信息，请参阅您计算机随附的 Macintosh 用户指南。